Visszatérítési szabályzat

MrRizzShop s.r.o. | Hatálybalépés: 2026. 9. 5.

Ezek a szabályok a szerződéstől való elállást, az áru és a pénz visszaküldését, valamint a reklamációk intézését szabályozzák. Tartalmaznak továbbá egy önkéntes, mintaként szolgáló elállási nyilatkozatot és reklamációs űrlapot.

ELÁLLÁS A SZERZŐDÉSTŐL ÉS AZ ÁRU VISSZAKÜLDÉSE

A szerződéstől való elállás és az áru visszaküldésének gyakorlati és jogi menete

Üzemeltető: MrRizzShop s.r.o., IČO 22154825
Székhely és az áru visszaküldési címe: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
E-mail: info@mrrizz.cz
Hatálybalépés: 2026. 9. 5.

Ez a dokumentum bemutatja, hogyan állhat el a fogyasztó az MRRIZZ internetes áruházon keresztül megkötött szerződéstől, és hogyan küldheti ezt követően vissza az árut. Kiegészíti az MRRIZZ Általános Szerződési Feltételeit, és nem értelmezhető úgy, hogy korlátozza a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait.

Gyors eljárás

Értesítés: Legkésőbb a tizennégy napos határidőn belül jelezze nekünk, hogy eláll a szerződéstől. Használhat online űrlapot, e-mailt vagy levelet.

Áru visszaküldése: Ha az árut felbontás előtt vagy után szeretné visszaküldeni, lépjen kapcsolatba velünk a info@mrrizz.cz címen. Minden esetet egyedileg bírálunk el; alapvetően kérjük, írja le a helyzetet, és mellékeljen fényképeket, ha azok ésszerűen elkészíthetők. Ezt követően tájékoztatjuk a további teendőkről. Utasítás nélkül ne küldje vissza az árut; ez nem érinti a jogszabályban meghatározott határidőket.

Pénzvisszatérítés: A pénzösszeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállástól számított tizennégy napon belül visszatérítjük. Adásvételi szerződés esetén a visszatérítéssel megvárhatjuk az áru átvételét vagy az annak elküldését igazoló dokumentumot.

1. Ki állhat el, és milyen határidőn belül

1.1 Az ebben a dokumentumban ismertetett jog a fogyasztót, vagyis azt a természetes személyt illeti meg, aki a szerződést nem vállalkozási tevékenységével vagy önálló foglalkozásának gyakorlásával összefüggésben köti meg.

1.2 A fogyasztó az e-shopon keresztül megkötött szerződéstől indokolás nélkül, tizennégy napon belül elállhat.

1.3 Fizikai árura vonatkozó adásvételi szerződés esetén a határidő attól a naptól számított tizennégy nap elteltével jár le, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi:

  • árut;
  • az utolsó darab árut, ha a fogyasztó egy megrendelésben több, külön szállított darabot rendel;
  • az utolsó terméket vagy a több termékből, illetve részből álló szállítmány utolsó részét; vagy
  • az első szállítást, ha az árukat meghatározott időtartamon keresztül rendszeresen szállítják.

1.4 Elektronikus ajándékutalványra vonatkozó szerződés esetén a tizennégy napos határidő a szerződés megkötésével kezdődik.

1.5 A határidő megtartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldi. Ha a határidő utolsó napja szombatra, vasárnapra vagy ünnepnapra esik, a határidő a legközelebbi következő munkanapon jár le.

2. Hogyan állhat el a szerződéstől

2.1 A fogyasztó bármilyen egyértelmű nyilatkozattal elállhat, amelyből kitűnik, hogy az adott szerződést meg kívánja szüntetni. Nem szükséges indokolást megadni vagy jogszabályra hivatkozni.

2.2 Az elállási nyilatkozat különösen az alábbi módokon küldhető el:

2.3 Sem az online, sem a mintanyomtatvány használata nem kötelező. Az elállás nem utasítható el kizárólag azért, mert a fogyasztó nem használta az űrlapot, nem adta meg az indokot, nem csatolta a számlát, vagy nem ismeri a rendelési számot, amennyiben a szerződés és a fogyasztó más módon kellően azonosítható.

2.4 Ha a fogyasztó megadja a rendelési számot, a vásárláskor használt e-mail-címet és az elállással érintett árut, ezzel felgyorsítja a feldolgozást. Ezek az adatok azonban önmagukban nem feltételei az egyébként egyértelmű és azonosítható elállás érvényességének.

2.5 Az online űrlapon elküldött elállási nyilatkozat átvételét indokolatlan késedelem nélkül e-mailben vagy más választott elektronikus úton visszaigazoljuk. A visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint elküldésének dátumát és időpontját.

3. Fizikai áru visszaküldése

3.1 Ha a fogyasztó az elállást követően fizikai árut szeretne visszaküldeni, felbontás előtt és felbontás után is először felveszi a kapcsolatot a MrRizzShop s.r.o.-val a info@mrrizz.cz. Minden visszaküldési esetet egyedileg bírálunk el.

3.2 Általában rövid leírást kérünk a helyzetről, valamint fényképeket az áruról és annak aktuális állapotáról, ha ezek ésszerűen elkészíthetők. Ezt követően tájékoztatjuk a további eljárásról és az áru elküldésére vagy átadására vonatkozó esetleges utasításokról.

3.3 Ne küldje vissza az árut előzetes egyeztetés nélkül, ha még nem kapott erre vonatkozó utasításokat. Ez nem érinti a törvényes határidőket; az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállástól számított tizennégy napon belül vissza kell küldeni, hacsak másként nem állapodunk meg.

3.4 Az áru visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha az eladó kifejezetten felajánlja azok megtérítését. Hibás, sérült vagy tévesen kiszállított áru esetén a Reklamációs szabályzat szerint kell eljárni; jogos reklamáció esetén az indokoltan felmerült költségeket az eladó viseli.

3.5 Csomagolja be az árut úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön meg, és olyan feladási módot válasszon, amely lehetővé teszi a feladás igazolását. A küldeményt ne küldje utánvéttel. Az eredeti csomagolás, a számla és az űrlap nem feltételei az elállásnak; a csomagolás állapotát csak az áru tényleges értékcsökkenése esetén lehet figyelembe venni.

4. A pénzösszeg visszatérítése

4.1 Az elállás érvényes gyakorlása után indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállástól számított tizennégy napon belül visszatérítjük a szerződés alapján átvett valamennyi pénzösszeget, beleértve a szerződés megkötésekor általunk kínált legolcsóbb szállítási módnak megfelelő szállítási költségeket is.

4.2 Ha a fogyasztó drágább szállítási módot választott, a költségeket csak a legolcsóbb felkínált szállítási mód díjáig térítjük vissza.

4.3 A pénzösszeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amellyel azt kifizették. Más módot csak a fogyasztó beleegyezésével és a fogyasztó számára további költségek felmerülése nélkül alkalmazunk. Ez a szabály minden fizetési módra vonatkozik.

4.4 Adásvételi szerződés esetén nem kötelesek vagyunk a pénzösszeget korábban visszatéríteni, mint ahogy megkapjuk a visszaküldött árut, vagy mint ahogy a fogyasztó igazolja annak feladását – attól függően, melyik következik be előbb.

5. Az áru ellenőrzése és értékcsökkenése

5.1 A fogyasztó az áruval olyan mértékben bánhat, amely szükséges annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez, hasonlóan ahhoz, ahogyan ez egy fizikai üzletben lehetséges lenne.

5.2 A fogyasztó kizárólag a szükséges mértéket meghaladó kezelésből eredő értékcsökkenésért felel. Az értékcsökkenés mértékét a visszaküldött áru tényleges állapota alapján, egyedileg kell meghatározni; ez nem automatikus szankció és nem előre meghatározott átalánydíj.

5.3 Parfümök és kozmetikai termékek esetében a szokásos használat, az ismételt adagolás, a szennyeződés, a záróelem sérülése vagy a termékkel való, az észszerű megismerés mértékét meghaladó egyéb beavatkozás jelentős értékcsökkenést okozhat. A csomagolás egyszerű felnyitása azonban önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog megszűnését, kivéve, ha ezzel egyidejűleg valamely törvényi kivétel is fennáll.

6. Törvényi kivételek

6.1 A fogyasztó a törvényben meghatározott esetekben nem állhat el a szerződéstől. A MrRizz termékkínálata esetében különösen releváns lehet a fogyasztó igényei szerint gyártott vagy személyes igényeihez igazított termék. További törvényi kivételek is alkalmazhatók, ha az adott esetben teljesülnek azok feltételei.

6.2 A kivételeket szűken kell értelmezni, és csak akkor alkalmazhatók, ha az adott esetben valamennyi törvényi feltétel teljesül. Az áru standard változatának szokásos értékesítése nem minősül a fogyasztó igényei szerint történő gyártásnak csupán azért, mert a fogyasztó az előre kínált lehetőségek egyikét választotta.

6.3 A parfümminta vagy parfümdekant kiválasztása valamely előre meghatározott mennyiségben, például 1 ml, 2 ml, 3 ml, 5 ml vagy 10 ml kiszerelésben, önmagában nem minősül a fogyasztó igényei szerint gyártott vagy személyes igényeihez igazított terméknek.

6.4 A csomagolás vagy a szokásos záróelem egyszerű felnyitása, illetve egy parfümminta, parfümdekant vagy kozmetikai termék kipróbálása önmagában nem jelenti automatikusan az elállási jog megszűnését. Minden visszaküldési kérelmet – a felnyitás előtt és után is – egyedileg bírálunk el az adott termék, a használat mértéke és az áru állapota alapján.

6.5 Egyedi elbírálásért vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: info@mrrizz.cz. Általában megkérjük Önt, hogy írja le a helyzetet, és küldjön fényképeket az áruról, ha azok ésszerűen elkészíthetők. Ezt követően tájékoztatjuk a további teendőkről. Ez a gyakorlati eljárás nem értelmezhető úgy, hogy korlátozza a fogyasztó törvényes jogait.

6.6 Az elállási jog alóli törvényi kivétel soha nem korlátozza a hibás, sérült vagy nem megfelelően kézbesített áru miatti reklamáció jogát.

7. Elektronikus ajándékutalványok

7.1 A fel nem használt elektronikus ajándékutalványra vonatkozó szerződéstől a fogyasztó a szerződés megkötésétől számított tizennégy napon belül elállhat. Az elállást követően az adott kód érvénytelenítésre kerül, a pénzösszeget pedig e dokumentum szerint visszatérítjük.

7.2 Ha a vásárlási utalványt az elállás előtt részben vagy egészben felhasználták, a felhasznált értéket és a kapcsolódó szerződéseket a törvény által megengedett mértékben figyelembe kell venni. Az elállási jog nem használható fel arra, hogy a fogyasztó egyszerre megtartsa a már megszerzett szolgáltatást, és visszakapja az utalvány teljes árát.

8. Sérült, hibás vagy nem megfelelően kézbesített áru

8.1 Sérült, hibás vagy a megrendelttől eltérő áru kézbesítése megalapozza a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítését. A részleteket a Reklamációs szabályzat tartalmazza.

8.2 A reklamáció és az indokolás nélküli elállás eltérő jogok. A fogyasztó nem veszíti el az elállási jogát pusztán azért, mert az áru hibás; a körülményektől függően a jogszabályok szerinti jogainak megfelelő eljárást választhat.

9. Elállási nyilatkozatminta

Ezt az űrlapot csak akkor töltse ki és küldje el, ha el kíván állni a szerződéstől. Az űrlap használata nem kötelező.

Címzett:
MrRizzShop s.r.o.
U pekárny 915/25
Holice
779 00 Olomouc
e-mail: info@mrrizz.cz

Ezúton bejelentem/bejelentjük, hogy elállok/elállunk az alábbi áru vagy elektronikus ajándékutalvány megvásárlására vonatkozó szerződéstől:

Rendelésszám (ha ismert):

A rendelés dátuma / az átvétel dátuma:

A fogyasztó/fogyasztók vezeték- és keresztneve:

A fogyasztó/fogyasztók címe:

E-mail-cím (nem kötelező):

Dátum:

A fogyasztó/fogyasztók aláírása (csak akkor, ha az űrlapot papíralapon küldik):

AZ MRRIZZ WEBÁRUHÁZ REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZATA

Hatálybalépés: 2026. 9. 5.

Igyekszünk a reklamációkat a lehető legegyszerűbben és leggyorsabban intézni. Az alábbiakban tájékoztatást talál arról, mit reklamálhat, hogyan nyújthat be reklamációt, és milyen jogai vannak.

1. KI AZ ELADÓ

Az Eladó:

MrRizzShop s.r.o.
székhelye: U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc
Cseh cégazonosító szám (IČO): 22154825
Adószám: CZ22154825
az Ostravai Regionális Bíróság által vezetett cégjegyzékbe bejegyezve, C osztály, 97461. betét

Reklamációs e-mail: info@mrrizz.cz
Telefon: +420 702 038 306

A reklamációs szabályzat további részében a „mi” vagy az „Eladó” megnevezést használjuk.

Ez a reklamációs szabályzat elsősorban azokra a vásárlókra vonatkozik, akik fogyasztóként, vagyis vállalkozási tevékenységük keretein kívül vásárolnak.

2. MIKOR HIBÁS AZ ÁRU

Szavatoljuk, hogy az áru átvételkor hibátlan. Az árunak különösen:

  • meg kell felelnie a megrendelt típusnak, leírásnak, mennyiségnek, térfogatnak és minőségnek;
  • rendelkeznie kell azokkal a tulajdonságokkal, amelyekben megállapodtunk, vagy amelyeket a leírásában feltüntettünk;
  • alkalmasnak kell lennie a szokásos használatra;
  • megfelelő csomagolással, tartozékokkal és használati útmutatóval kell rendelkeznie;
  • meg kell felelnie azoknak a tulajdonságoknak, amelyek az adott típusú árutól ésszerűen elvárhatók;
  • biztonságosnak és a jogszabályoknak megfelelőnek lennie.

Hiba lehet például:

  • más termék vagy más változat kiszállítása;
  • nem megfelelő mennyiség vagy térfogat kiszállítása;
  • az áru szállítás közbeni sérülése;
  • az üveg szivárgása;
  • nem működő permetező vagy kupak;
  • szennyezett, hibásan megjelölt vagy hamis tartalom;
  • a rendelés valamely részének hiánya;
  • nem működő vagy hibásan kiállított elektronikus ajándékutalvány.

Ezzel szemben nem minősül hibának:

  • a rendeltetésszerű használatból eredő szokásos elhasználódás;
  • nem megfelelő használat, tárolás vagy karbantartás által okozott sérülés;
  • a vásárló által okozott mechanikai sérülés;
  • szakszerűtlen átalakítás vagy a vásárló egyéb beavatkozása által okozott hiba;
  • olyan tulajdonság, amelyre a vásárlót a vásárlás előtt külön felhívtuk a figyelmét, és amellyel a vásárló kifejezetten egyetértett.

3. MEDDIG REKLAMÁLHATJA AZ ÁRUT

Fogyasztóként az áru átvételétől számított két éven belül reklamálhatja az áruban jelentkező hibát, kivéve, ha a jogszabályok másként rendelkeznek.

Ha a hiba az átvételtől számított első évben jelentkezik, vélelmezni kell, hogy az áru már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ezt az áru vagy a hiba jellege kizárja.

Fogyasztási cikkek esetében a hiba elbírálásakor figyelembe kell venni az áru jellegét, szokásos élettartamát, használati módját, valamint adott esetben a feltüntetett felhasználhatósági vagy minőségmegőrzési időt is.

Ha a reklamáció megalapozott, a kétéves határidő nem telik azon időszak alatt, amelyben a reklamáció miatt nem tudja használni az árut.

4. HOGYAN NYÚJTHAT BE REKLAMÁCIÓT

A reklamációt az alábbi módokon nyújthatja be:

  • e-mailben a következő címen info@mrrizz.cz;
  • írásban vagy személyesen székhelyünk címén:
    MrRizzShop s.r.o.
    U pekárny 915/25
    Holice
    779 00 Olomouc
    Cseh Köztársaság

A reklamációban írja le a hibát vagy annak megjelenési módját. A gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk az alábbiak feltüntetését is:

  • név és elérhetőségek;
  • a rendelési szám, ha ismeri;
  • a reklamált áru megnevezése;
  • az áru átvételének dátuma;
  • a reklamáció kért ügyintézési módja;
  • a hibát bemutató fénykép vagy videó, ha az ésszerűen elkészíthető.

A reklamációs űrlap használata önkéntes. A reklamációt pusztán azért nem utasítjuk el, mert nem használta az űrlapot, vagy nem tüntette fel a rendelési számot.

Ugyanakkor hitelt érdemlően igazolnia kell, hogy a reklamált árut nálunk vásárolta. A vásárlást például a rendelés visszaigazolásával, a számla másolatával, bankszámlakivonattal vagy ügyfélfiókjának adataival igazolhatja. A vásárlást igazoló bizonylat eredeti példányát nem kérjük.

A reklamációhoz nincs szüksége az eredeti csomagolásra.

Az árut nem kell az első reklamációs bejelentéssel egyidejűleg elküldenie. Ha azonban annak fizikai vizsgálata szükséges, lehetővé kell tennie számunkra az áru megvizsgálását, és utasításaink szerint át kell adnia vagy el kell küldenie azt.

5. MILYEN JOGAI VANNAK

Ha az áru hibás, kérheti a hiba megszüntetését:

  • az áru kijavításával; vagy
  • hibátlan új áru szállításával, illetve a hiányzó rész vagy mennyiség pótlásával.

A hiba megszüntetésének módját Ön választhatja meg. Az Ön által választott módot csak akkor utasíthatjuk el, ha az lehetetlen, vagy a másik módhoz képest aránytalanul költséges.

Ennek során különösen figyelembe vesszük a hiba jelentőségét, a hibátlan áru értékét, valamint azt, hogy a hiba más módon, az Ön számára jelentős nehézségek nélkül megszüntethető-e.

A hibát ésszerű időn belül és az Ön számára jelentős nehézségek nélkül megszüntetjük.

Az alábbi esetekben különösen kérheti a vételár arányos csökkentését vagy a szerződéstől való elállást:

  • megtagadjuk a hiba megszüntetését, vagy nem szüntetjük meg megfelelően;
  • a hiba ismételten jelentkezik;
  • a hiba a szerződés lényeges megszegését jelenti; vagy
  • egyértelmű, hogy a hibát ésszerű időn belül vagy jelentős nehézségek nélkül nem lehet megszüntetni.

A szerződést csak akkor nem lehet felmondani, ha a hiba jelentéktelen. A törvény szerint azonban vélelmezni kell, hogy a hiba nem jelentéktelen.

Ha a hiba miatt jogszerűen eláll a szerződéstől, a vételárat indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük, miután átvettük az árut, vagy Ön igazolta, hogy azt elküldte nekünk.

6. HOGYAN ZAJLIK A REKLAMÁCIÓ ELBÍRÁLÁSA

A reklamáció benyújtását követően írásbeli visszaigazolást adunk Önnek, amelyben feltüntetjük:

  • a reklamáció benyújtásának dátuma;
  • a reklamáció tartalma;
  • az Ön által kért ügyintézési mód;
  • a reklamáció eredményéről való tájékoztatásra kijelölt elérhetőségek.

Az igazolást elektronikus úton, rendszerint e-mailben is elküldhetjük.

A reklamációt, beleértve a hiba elhárítását is, legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül elintézzük, és tájékoztatjuk Önt az eredményről.

Hosszabb határidőről kizárólag egyedileg állapodhatunk meg Önnel. Ez a reklamációs szabályzat önmagában nem jelenti azt, hogy hozzájárul a határidő meghosszabbításához.

Ha a reklamáció elbírálásához szükséges a termék átadása vagy más együttműködés, és felszólításunk ellenére ezt nem biztosítja, nem minősülünk késedelemben lévőnek azon időszak alatt, amikor a hiányzó együttműködés akadályozza a reklamáció elintézését.

Ha a reklamációt a meghatározott határidőn belül nem rendezzük, és nem tájékoztatjuk Önt annak eredményéről, megfelelő árengedményt kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.

A reklamáció elbírálását követően igazolást állítunk ki, amely tartalmazza annak dátumát és rendezési módját. Ha a reklamációt javítással rendeztük, az igazolásban feltüntetjük a javítás elvégzését és időtartamát is.

Ha a reklamációt elutasítjuk, írásban megindokoljuk döntésünket.

7. A TERMÉK KÖLTSÉGEI ÉS FELADÁSA

Ha a reklamáció megalapozott, jogosult a reklamáció benyújtásával kapcsolatban ésszerűen felmerült költségek megtérítésére, különösen a reklamált termék szállításának indokolt költségeire.

A termék feladása előtt javasoljuk, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: info@mrrizz.cz. Tájékoztatjuk a megfelelő szállítási módról, és szükség esetén szállítási címkét küldünk.

Az előzetes kapcsolatfelvétel nem feltétele a reklamáció határidőn belüli érvényesítésének.

A parfümök esetében különösen fontos az előzetes egyeztetés, mivel az alkoholt tartalmazó termékekre különleges szállítási szabályok vonatkozhatnak. Szállítás közben megfelelően biztosítsa a terméket a törés és a tartalom kifolyása ellen. Az eredeti csomagolás nem szükséges.

Az utánvéttel küldött küldeményeket nem kötelesek vagyunk átvenni.

Ha a küldemény sérülten érkezik, javasoljuk, hogy a sérülést minél hamarabb fényképezze le, és szükség esetén rögzítse a kézbesítővel is. A kézbesítővel felvett jegyzőkönyv hiánya vagy a küldemény azonnali ellenőrzésének elmaradása önmagában nem fosztja meg az Ön velünk szembeni jogaitól.

8. PARFÜMÖK ÉS PARFÜMMINTÁK

A csomagolás felbontása vagy a parfüm kipróbálása önmagában nem jelenti a tényleges hiba miatti reklamációs jog elvesztését.

Hibának minősülhet például:

  • a megrendelttől eltérő illat kiszállítása;
  • hamis vagy szennyezett tartalom;
  • helytelen mennyiség;
  • az üveg szivárgása;
  • nem működő permetező vagy kupak;
  • helytelen címkézés;
  • a termékleírástól való egyéb objektív eltérés.

Önmagában az a tény, hogy az illat nem tetszik Önnek, vagy a bőrén másképp hat, mint ahogy várta, nem minősül hibának, ha a termék egyébként megfelel a megrendelésnek és a feltüntetett leírásnak.

Az üvegben láthatóan fennmaradó szabad tér önmagában szintén nem minősül hibának, ha az üvegbe ténylegesen a feltüntetett mennyiséget töltötték. A tényleges térfogat a döntő, nem csupán a folyadékszint magassága.

A nyitott vagy kipróbált termék indoklás nélküli visszaküldhetőségét egyedileg, a Szerződéstől való elállás és a termék visszaküldése című rész alapján bíráljuk el. Ehhez az eljáráshoz vegye fel velünk a kapcsolatot a következő elérhetőségen: info@mrrizz.cz, írja le a helyzetét, és lehetőség szerint mellékeljen fényképeket, ha azok ésszerűen elkészíthetők.

9. A REKLAMÁCIÓ NEM AZ INDOKLÁS NÉLKÜLI VISSZAKÜLDÉS

Reklamációt akkor lehet benyújtani, ha a termék hibás, vagy nem felel meg a megrendelésnek.

Ha a termék nem hibás, és csupán indoklás nélkül szeretné visszaküldeni, kövesse az ezen Visszatérítési szabályzatban szereplő, A szerződéstől való elállás és a termék visszaküldése című részben foglaltakat.

10. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

Ez a reklamációs szabályzat kiegészíti a Mrrizz.hu webáruház általános kereskedelmi feltételeit. Nem értelmezhető olyan módon, amely korlátozná a fogyasztó törvényes jogait.

Az üzleti tevékenységével összefüggésben vásárló vevő jogaira az általános kereskedelmi feltételek és a polgári törvénykönyv vonatkozó rendelkezései irányadók. Vállalkozásokra nem vonatkozik a fogyasztók számára meghatározott különleges harmincnapos határidő, kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg velük.

Ha a fogyasztót az Európai Unió valamely másik tagállamának jogrendje kötelező rendelkezései védik, jogait a cseh jog választása nem érinti.

Reklamációs űrlap

Sajnáljuk, hogy valami nincs rendben a termékkel. Kérjük, töltse ki az alábbi űrlapot, és a reklamációt a lehető leggyorsabban megvizsgáljuk.

A terméket egyelőre nem kell elküldenie. Ha szükségünk lesz rá az elbíráláshoz, további utasításokat küldünk Önnek.

Az Ön adatai

Vezetéknév és keresztnév:

E-mail-cím:

Telefonszám (nem kötelező):

A reklamáció adatai

Rendelési szám (nem kötelező):

Ha nem ismeri a rendelési számot, a vásárlást más módon is igazolhatja, például a rendelés visszaigazolásával, a számla másolatával vagy bankszámlakivonattal.

Reklamált termék:

A termék átvételének dátuma (nem kötelező):

A hiba leírása:

Kérjük, írja le, mi nincs rendben a termékkel, és mikor vagy hogyan jelentkezett a hiba.

Kért elintézési mód:

Jelöljön meg egyet az alábbi lehetőségek közül:

  • ☐ A termék javítása
  • ☐ Csere új termékre
  • ☐ A hiányzó termék vagy mennyiség pótlása
  • ☐ Méltányos árengedmény
  • ☐ A vételár visszatérítése
  • ☐ Nem vagyok biztos benne – kérem, javasoljanak megoldást

A kért elintézési módot a hiba jellege és a jogszabályi feltételek alapján bíráljuk el.

A hiba fényképe vagy videója (nem kötelező)

Fényképet vagy videót a reklamációt tartalmazó e-mailhez csatolhat.

Fénykép vagy videó csatolása felgyorsíthatja a reklamáció elintézését, de nem feltétele a reklamáció benyújtásának.

Elküldés

A kitöltött űrlapot e-mailben küldje el a következő címre: info@mrrizz.cz vagy postai úton a következő címre: MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Az űrlap használata nem kötelező. A reklamációt e-mailben is benyújthatja a következő címre: info@mrrizz.cz vagy írásban a következő címen: MrRizzShop s.r.o., U pekárny 915/25, Holice, 779 00 Olomouc.

Az eredeti csomagolás és a vásárlást igazoló bizonylat eredeti példánya nem szükséges a reklamáció benyújtásához.

Az űrlapon megadott személyes adatokat a reklamáció elintézése és jogszabályi kötelezettségeink teljesítése céljából kezeljük. A részleteket a Személyes adatok védelmére vonatkozó szabályzat című dokumentumban találja.

A reklamáció átvételének visszaigazolása

A reklamáció átvételét visszaigazoljuk Önnek.

A reklamáció átvételének visszaigazolását a megadott e-mail-címre küldjük. Ha szükséges a reklamált termék átadása vagy elküldése elbírálás céljából, további utasításokat küldünk Önnek.

A reklamációt elintézzük, és az eredményről legkésőbb 30 napon belül tájékoztatjuk Önt, hacsak közösen nem állapodunk meg hosszabb határidőben.