Ha a csomagban repedt vagy kifolyt üveget találsz, fényképezd le, és küldd el a képet az info@mrrizz.hu címre. Munkanapokon általában 24 órán belül válaszolunk, az új mintát pedig ingyenesen, a szállítással együtt küldjük el a következő kiszállítással. Csehországban általában 1–4 munkanapon belül otthonodban lesz. A törött üveget nem kell visszaküldened, és nem kell űrlapot kitöltened vagy jegyzőkönyvet felvenned a futárral. Így zajlik a törött minta cseréje.
Mit tegyél közvetlenül a csomag felbontása után
Fényképezd le a törött üveget és a dobozt is, amelyben érkezett. A dobozt és a csomagot őrizd meg, amíg a cserét el nem intézzük. A kiömlött parfümöt töröld fel papírszalvétával, és szellőztess ki. Alkoholt tartalmaz, ezért ne hagyd gyertya vagy nyílt láng közelében. A szilánkokat csomagold papírba, mielőtt kidobod őket, hogy senki ne vágja meg magát.
Mit írj az e-mailbe
Elég megírnod, melyik minta törött (illat és űrtartalom), és mellékelni egy fényképet. A rendelési szám segít, de ha nincs kéznél, a neved vagy e-mail-címed alapján is megkeresünk. A fénykép felgyorsítja az ügyintézést, de nem feltétel, egy leírás is elegendő.
Milyen gyorsan intézzük el
| Mikor | Mi történik |
|---|---|
| 0. nap | küldesz egy fényképet vagy leírást az info@mrrizz.hu címre |
| 1 munkanapon belül | válaszolunk, és megerősítjük a cserét |
| következő kiszállítás | elküldjük az új mintát, a szállítást mi fizetjük |
| 1–4 munkanap | a minta nálad van (Csehországban) |
Munkanapokon általában 24 órán belül válaszolunk, az új mintát pedig a következő kiszállítással küldjük el. A reklamációs szabályzat szerint az ügyintézésre akár 30 napunk is van, egy törött minta esetében azonban ez nem tart ilyen sokáig.
Két valós eset
Egy vásárlónk rendelésében két törött minta érkezett. Nem csak azt a kettőt küldtük el, hanem az egész rendelést újra. Másnap már otthon is volt nála.
Egy másik vásárlónak kifolyt az egyik parfümje. Az újat azonnal elküldtük, és elég volt az üzenete, amelyben megírta, melyik illatról van szó.
Mindkét esetet maguk a vásárlók írták le értékeléseikben. A neveket nem tüntetjük fel, az eljárás azonban mindkettőnél ugyanaz volt, mint fent.
Miért törnek el a minták?
A csomag útközben több válogatósoron is áthalad, így az ütődéseket nem lehet teljesen elkerülni. Az üvegecskéket azért készítjük üvegből, mert az üveg nem lép reakcióba a parfümmel, és nem változtatja meg az illatát. Ezért mindegyik saját, MrRizz-nyomtatással ellátott dobozt kap, a dobozokat pedig töltőanyaggal bélelt kartondobozba helyezzük. A havonta több ezer rendelés között a törött minták csak kis töredéket jelentenek. Ha mégis megtörténik, cserével oldjuk meg, nem vitával.
A MrRizznél úgy döntöttünk, hogy a törött üveget nem kérjük vissza. Az alkoholt tartalmazó üvegszilánkok postai küldése nem lenne értelmes, és csak késleltetné a cserét.
Mi van, ha az egész csomag sérült?
Ha a csomag láthatóan sérülten érkezik, még felbontás előtt fényképezd le. Ha lehetséges, kérd meg a futárt, hogy rögzítse a sérülést. Ez nem feltétel. A szállítás közbeni sérülés kockázatát csak a küldemény átvétele után viseled, ezért a reklamációt velünk, nem a futárral kell intézned. A részleteket a kézbesítési szabályzat tartalmazza. A további garanciáinkat a hitelességi garancia című cikk foglalja össze.
Gyakori kérdések
Vissza kell küldenem a törött mintát?
Nem. Elég egy fénykép vagy leírás. A szilánkokat csomagold papírba, és dobd ki.
Ki fizeti az új minta szállítását?
Mi. A törött minta cseréje a szállítással együtt ingyenes számodra.
Meddig jelenthetem be, ha eltört a minta?
Ideális esetben azonnal a csomag átvétele után. A hibát két éven belül jelentheted be, de törött üveg esetén a kézbesítés napján készült fénykép a legjobb bizonyíték.
Mi van, ha más illat érkezett, mint amit rendeltem?
Ez is hiba. A megfelelő illatot ingyen elküldjük neked.
hozzászólások száma: 0