Parfüm visszaküldése a webáruházból 14 napon belül, indoklás nélkül lehetséges. Kivételt képez a lezárt csomagolású termék, amely higiéniai okokból nem küldhető vissza, ha a kézbesítést követően feltörted a zárást. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a fóliában lévő, bontatlan üveget visszaküldheted, a kibontott és kipróbált terméket gyakran nem. Alább a fizikai üzletekre, a reklamációkra és a hamisítványokra vonatkozó szabályokat is megtalálod.
Röviden
Online vásárlás: az átvételtől számítva 14 nap áll rendelkezésre az elállásra
Higiéniai kivétel: a feltört zárású, lezárt parfümös üveg nem küldhető vissza
Fizikai üzlet: nincs törvényes visszaküldési jogod
Hiba: 2 éven belül reklamálhatsz, az eladónak 30 napon belül el kell intéznie
Hamisítvány: termékhiba, fordulj az eladóhoz vagy a ČOI-hoz
Elállás a szerződéstől 14 napon belül
Távollévők között kötött szerződés esetén, vagyis webáruházon, telefonon vagy e-mailben történő vásárláskor a polgári törvénykönyv szerint 14 nap áll rendelkezésedre a szerződéstől való elállásra. A határidő a termék átvételétől számít. Elég, ha elküldöd az eladónak az elállási nyilatkozatot, majd visszaküldöd a terméket; az indokot nem kell megadnod.
Az eladó az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti a pénzt. Megvárhatja azonban, amíg a termék megérkezik hozzá, vagy amíg igazolod, hogy feladtad. Ugyanez a szabály érvényes az egész Európai Unióban, így más tagállamok webáruházainál is. Az EU-n kívüli eladókkal szemben a jogok érvényesítése lényegesen nehezebb.
Higiéniai kivétel a lezárt parfümös üvegeknél
A törvény kizárja a higiéniai okokból vissza nem küldhető, lezárt csomagolású termék visszaküldését, ha a kézbesítés után feltörted a csomagolást. A parfümök és kozmetikumok tipikus példák. Ha az üveg fóliába volt zárva, és azt eltávolítottad, az eladó megtagadhatja a visszaküldést.
Ha az üveg nem volt lezárva, a kivétel nem érvényes. Felelsz azonban a termék értékcsökkenéséért, ha a megismeréséhez szükségesnél jobban kezelted. Így néhány fújás egy teljes üvegből azt jelentheti, hogy az eladó csak a vételár egy részét téríti vissza.
Visszaküldés fizikai üzletben
Fizikai üzletben nincs törvényes jogod arra, hogy a parfümöt 14 napon belül visszaküldd. Ez kizárólag az üzlet jóindulatától függ. Egyes üzletláncok felajánlják a cserét vagy a visszavételt, mások nem, ezért vásárlás előtt érdeklődj.
Hibás parfüm és reklamáció
Más a helyzet, ha a parfüm hibásan érkezik. Ilyen lehet a nem működő szórófej, a megrepedt üveg, a szivárgó kupak vagy az, ha a megrendelttől eltérő parfümöt kaptál. Ilyenkor nem visszaküldésről, hanem reklamációról van szó. Új termék esetén a hibákat két éven belül érvényesítheted, az eladónak pedig 30 napon belül el kell intéznie a reklamációt.
Az, hogy nem tetszik az illat, vagy nem tartós rajtad, nem minősül hibának. Erre szolgál a 14 napos határidő, feltéve, hogy még nem bontottad fel a csomagolást.
Mit tegyél, ha hamisítvány érkezik?
A hamisítvány termékhibának minősül, ezért jogosult vagy a pénz visszatérítésére. Fényképezd le a csomagolást, a tételszámot és az üveget, majd vedd fel a kapcsolatot az eladóval. Ha nem reagál, fordulhatsz a Česká obchodní inspekcihez. A hamisítvány felismerését a hogyan ismerd fel a parfümhamisítványt című cikkben mutatjuk be. Azt, hogy miért tér el ennyire ugyanannak a parfümnek az ára, a parfümök szürkeimportjáról szóló cikkben magyarázzuk el.
Hogyan kerülheted el a parfüm visszaküldését?
A legegyszerűbb, ha nem vásárolsz teljes üveget vaktában. Először próbáld ki az illatot mintában, viseld néhány napig, és csak utána dönts. A mintákat 1, 3 és 10 ml-es kiszerelésben értékesítjük, és a parfümminták kollekciójában találod őket. Arról, hogy hány illatot érdemes kipróbálni vásárlás előtt, a hány mintát próbálj ki egy üveg vásárlása előtt című cikkben adunk tanácsot.
A MrRizznél azt javasoljuk, hogy a fólia kibontása előtt olvasd el az eladó általános szerződési feltételeit. Ezekből megtudhatod, hogyan zajlik a visszaküldés az adott üzletnél. A nálunk leadott rendelés folyamatát a hogyan zajlik a rendelés a MrRizznél című cikkben ismertetjük.
A cikk általános tájékoztatást nyújt, nem minősül jogi tanácsadásnak. Konkrét jogvita esetén fordulj az eladóhoz, a Česká obchodní inspekcihez vagy ügyvédhez.
Gyakran ismételt kérdések
Visszaküldhetem a webáruházban vásárolt parfümöt?
Igen, az átvételtől számított 14 napon belül, indoklás nélkül. Kivétel a lezárt üveg, amelynek a zárását feltörted.
Visszaküldhetem a felbontott parfümöt?
Ha le volt zárva, és feltörted a zárást, az eladó megtagadhatja a visszaküldést. Lezáratlan terméknél a használat mértékének megfelelően csökkentheti a visszatérített összeget.
Visszaküldhetem a parfümöt fizikai üzletben?
Nincs rá törvényes jogod. Ez az adott üzlet szabályaitól függ, ezért vásárlás előtt érdeklődj.
Mennyi idő alatt kapom vissza a pénzemet az eladótól?
A szerződéstől való elállástól számított 14 napon belül. Az eladó azonban megvárhatja, amíg a termék megérkezik hozzá, vagy amíg igazolod, hogy feladtad.
Reklamálhatom a parfümöt, ha nem tetszik az illata?
Nem. A reklamáció hibákra vonatkozik, például a nem működő szórófejre vagy a megrepedt üvegre. Az az illat, amely nem tetszik neked, nem minősül hibának.
hozzászólások száma: 0